企业挑战
水货问题
水货影响到实际的市场占有率,无法精准预估而影响销售计划与资源投放的比重。
消费者投诉
消费者每月都会有仿冒品相关的投诉,品牌商在研讨商品的真实性上遇见困难。
保固成本高
保固维修成本上升。售后服务无法快速判断是否为公司货而增加客服作业成本。
效益指标
消费者辨识
消费者容易判别出公司货,提升公司货的品牌价值也提高销量。
客诉改善
提升客服结案速度并且减少了爱惠普与消费者争议。
保固效率高
在保固维修时,客服人员容易确认水货、公司货或仿冒品,并提出有效的响应。
来自客户的声音
- 台湾爱惠浦股份有限公司赞赏擎雷的技术能力,能够深入了解痛点并对应各项痛点提出解决方案与持续优化措施。